Política de Envíos – NÜVA

En NÜVA, todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestras bodegas en Santiago. 

A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

📦 Procesamiento de Pedidos

• Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación.

• El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad y logística.

• NÜVA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • Datos incompletos o incorrectos.

  • Imposibilidad de contacto con el cliente.

  • Historial de rechazos reiterados en modalidad COD.

⏱️ Plazos de Entrega

Una vez que realice su pedido, puede tardar de 1 a 2 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 1 día hábil para la entrega en Santiago, y entre 2 y 5 días hábiles para regiones.

• Los plazos de entrega son estimados, no garantizados.
  

• En zonas extremas o rurales, el plazo puede extenderse.

NÜVA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a:

• Empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Festivos o eventos externos.

🚛 Modalidad de Envío

• Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas (Starken, Blue Express).

• El pedido se entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido.

💳 Pago Contra Entrega (COD)

• El pago se realiza al momento de recibir el producto.

• El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido.

• El rechazo injustificado del pedido puede generar:

  • Cancelación del pedido.

  • Bloqueo de futuras compras en NÜVA.

❌ Pedidos Rechazados o No Entregados

Se considerará pedido rechazado cuando:

• El cliente no se encuentre disponible tras intentos de entrega.

• El cliente rechace el pedido sin causa justificada.

• La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.

En estos casos:

• NÜVA no asume costos logísticos.

• El cliente podrá quedar bloqueado para futuras compras.

📍 Dirección de Envío

• El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.

• Cambios de dirección posteriores a la confirmación del pedido no están garantizados.

• NÜVA no se responsabiliza por pedidos enviados a direcciones mal ingresadas.

📦 Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe:

• Revisar el estado del paquete.

• Verificar que el producto corresponda a lo solicitado.

Cualquier inconveniente debe ser informado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, junto con evidencia (fotos o video).

💸 Costos de Envío

• Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

• Los costos logísticos no son reembolsables.

📌 Consideraciones Finales

• NÜVA se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

• Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.

• Esta política se rige por la legislación vigente en Chile.