📦 Política de Devoluciones y Reembolsos NÜVA

En NÜVA, trabajamos con proveedores locales y un sistema de pago contra entrega (COD) para ofrecer una experiencia simple y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

🔁 Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio de producto únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta falla de fábrica.

• El producto recibido es distinto al solicitado.

• El producto presenta daños atribuibles al transporte.

📅 Plazo para solicitar devolución:
El cliente dispone de 15 días corridos desde la recepción del pedido para contactarnos.

📩 Para iniciar el proceso, debe escribir a nuestro canal de atención indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia clara (fotografías o video).

❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No realizamos devoluciones ni cambios cuando:

• El producto no fue del agrado del cliente.

• Se trata de error en la elección del producto.

• El producto fue usado, abierto o manipulado.

• El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.

• El cliente rechaza el pedido al momento de la entrega.

🔄 Proceso de Cambio

• No realizamos reembolsos de dinero.

• En caso de aprobarse la solicitud, se ofrecerá cambio por otro producto de la tienda.

• El proceso de cambio puede tomar más tiempo de lo habitual, ya que depende de la gestión con proveedores externos.

• NÜVA acompañará y gestionará el proceso desde el momento en que el cliente indique el producto por el cual desea realizar el cambio.

💰 Reembolsos

Debido a que operamos bajo la modalidad COD (Pago Contra Entrega):

• ❌ No realizamos devoluciones de dinero.

• Cualquier solicitud aprobada será gestionada exclusivamente como cambio de producto.

🚚 Envíos y Costos Asociados

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de devolución aprobada, el cliente deberá asumir los costos logísticos asociados, salvo que el error sea atribuible a NÜVA o al proveedor.

📌 Consideraciones Importantes

• NÜVA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

• Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

• Esta política se ajusta a la Ley del Consumidor vigente en Chile.